캡처 도구가 작동하지 않을 때 해결하는 방법
컴퓨터 화면을 저장하려고 캡처 도구를 실행했는데 창이 열리지 않거나, 단축키를 눌러도 아무런 반응이 없는 경우가 있습니다. 화면 일부를 선택하는 기능은 작동하지만 캡처한 이미지가 저장되지 않거나, 프로그램이 실행된 직후 갑자기 종료되기도 합니다.
Windows 11의 캡처 도구는 화면을 이미지로 저장하거나 필요한 부분만 잘라서 기록할 때 사용하는 기본 앱입니다. 작동하지 않는다고 해서 반드시 윈도우에 심각한 문제가 생긴 것은 아닙니다. 일시적인 오류나 앱 자체의 문제일 수도 있으므로 간단한 방법부터 차례대로 확인하는 것이 좋습니다.
1. 캡처 도구와 단축키가 작동하는지 확인하기
먼저 캡처 도구 앱 자체의 문제인지, 단축키만 작동하지 않는 것인지 구분해 보세요. 단축키가 반응하지 않더라도 시작 메뉴에서 앱을 직접 실행하면 정상적으로 작동하는 경우가 있습니다.
Windows 11에서 캡처 도구를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 메뉴를 열고 검색창에 캡처 도구를 입력합니다.
- 검색 결과에서 캡처 도구를 선택해 실행합니다.
- 앱이 열리면 새 캡처를 눌러 화면 일부를 선택합니다.
- 캡처한 이미지가 정상적으로 표시되는지 확인합니다.
앱을 직접 실행했을 때 정상적으로 작동한다면 단축키나 키보드 설정에 문제가 있는지 살펴볼 수 있습니다. Windows 11에서 화면 일부를 캡처하는 기본 단축키는 Win + Shift + S입니다.
단축키를 눌러도 반응이 없다면 키보드의 Windows 키와 Shift 키가 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요. 게임 모드나 키보드 제조사의 설정 프로그램이 특정 키 입력을 제한하는 경우도 있습니다.
반대로 앱 자체가 열리지 않거나 실행 직후 종료된다면 앱 오류일 가능성이 있으므로 다음 단계로 넘어갑니다.
2. 캡처 도구 앱 복구하기
캡처 도구가 열리지 않거나 사용 중 자주 멈춘다면 윈도우의 앱 복구 기능을 이용해 볼 수 있습니다. 이 기능은 앱을 완전히 삭제하지 않고도 일부 문제를 해결할 수 있도록 제공됩니다.
다음 순서대로 진행합니다.
- 설정을 엽니다.
- 앱 → 설치된 앱으로 이동합니다.
- 목록에서 캡처 도구를 찾습니다.
- 앱 이름 옆의 점 세 개 메뉴를 누르고 고급 옵션을 선택합니다.
- 복구 버튼이 있다면 먼저 선택합니다.
복구가 완료되면 캡처 도구를 다시 실행해 보세요. 화면 캡처와 이미지 저장 기능이 정상적으로 작동하는지도 확인합니다.
앱에 따라 고급 옵션이나 복구 버튼이 표시되지 않을 수 있습니다. 이 경우에는 앱 업데이트를 확인하거나 다음 단계의 초기화 방법을 고려할 수 있습니다.
복구 기능은 앱을 다시 설치하지 않고 문제를 해결하기 위한 첫 번째 방법입니다. 따라서 처음부터 앱을 제거하기보다는 복구부터 시도하는 것이 좋습니다.
3. 캡처 도구 초기화 및 업데이트하기
앱 복구를 진행했는데도 문제가 해결되지 않는다면 캡처 도구를 초기화해 볼 수 있습니다. 초기화는 앱의 설정과 데이터를 기본 상태로 되돌리는 기능입니다.
초기화 방법은 다음과 같습니다.
- 설정 → 앱 → 설치된 앱으로 이동합니다.
- 캡처 도구 옆의 점 세 개 메뉴를 누릅니다.
- 고급 옵션을 선택합니다.
- 초기화 버튼을 눌러 진행합니다.
- 완료되면 앱을 다시 실행합니다.
초기화하면 앱 설정이나 저장된 앱 데이터가 삭제될 수 있으므로 복구를 먼저 시도하는 것이 좋습니다. 캡처 도구에서 편집 중인 이미지가 있다면 먼저 저장해 두세요.
그다음 캡처 도구가 최신 버전인지 확인합니다. Microsoft Store를 열고 라이브러리에서 업데이트 확인 기능을 이용하면 설치된 앱의 업데이트를 확인할 수 있습니다. 업데이트가 있다면 설치한 뒤 캡처 도구를 다시 실행합니다.
Windows 업데이트도 함께 확인해 보세요. 설정에서 Windows 업데이트로 이동해 사용할 수 있는 업데이트를 설치하고 컴퓨터를 다시 시작하면 앱 관련 문제가 해결되는 경우도 있습니다.
4. 캡처한 이미지가 저장되지 않을 때 확인하기
캡처 도구는 실행되지만 캡처한 이미지가 저장되지 않는다면 앱 실행 문제와는 다른 원인일 수 있습니다. 저장 위치를 잘못 확인했거나, 캡처 후 이미지가 편집 창에 열린 상태에서 저장하지 않았을 가능성도 있습니다.
먼저 화면을 캡처한 뒤 캡처 도구 창에 이미지가 표시되는지 확인합니다. 이미지가 나타난다면 저장 아이콘을 눌러 원하는 폴더에 직접 저장해 보세요. 저장 대화 상자에서 폴더와 파일 이름을 확인하고 저장이 완료되는지 살펴봅니다.
저장할 수 없다면 다음 사항을 확인합니다.
- C 드라이브에 저장 공간이 충분한지 확인합니다.
- 저장하려는 폴더에 파일을 만들 수 있는지 확인합니다.
- 다른 폴더를 선택했을 때 정상적으로 저장되는지 확인합니다.
- 이미지가 캡처 도구 편집 창에 남아 있다면 저장하지 않은 상태인지 확인합니다.
또한 캡처 후 자동 저장을 기대했다면 앱의 설정을 살펴보세요. 캡처 도구의 버전에 따라 자동 저장과 관련된 옵션이 제공될 수 있으며, 설정 상태에 따라 저장 방식이 다를 수 있습니다.
이미지는 캡처되지만 저장만 되지 않는다면 앱을 다시 설치하기 전에 저장 위치와 여유 공간부터 확인하는 것이 좋습니다.
5. 문제가 계속될 때 캡처 도구 재설치하기
앞의 방법을 모두 시도했는데도 캡처 도구가 실행되지 않거나 기능이 정상적으로 작동하지 않는다면 앱을 재설치하는 방법을 고려할 수 있습니다.
먼저 Microsoft Store에서 캡처 도구를 검색해 업데이트가 있는지 확인합니다. 재설치가 필요한 경우에는 설정의 앱 → 설치된 앱에서 캡처 도구를 선택했을 때 제거 옵션이 제공되는지 확인합니다. Windows 기본 앱의 경우 제거 옵션이 제공되지 않을 수도 있습니다.
제거할 수 있다면 앱을 제거한 뒤 Microsoft Store에서 캡처 도구를 다시 설치합니다. 제거 옵션이 없다면 임의로 시스템 파일을 삭제하거나 출처가 불분명한 설치 파일을 사용하는 대신 Windows 업데이트를 확인하고 Microsoft의 공식 지원 안내를 참고하는 것이 좋습니다.
당장 화면을 저장해야 한다면 다른 방법을 임시로 사용할 수도 있습니다. 키보드의 PrtSc 키를 누른 뒤 그림판과 같은 이미지 편집 프로그램에 붙여 넣거나, Win + PrtSc 단축키를 이용해 전체 화면을 저장할 수 있습니다. 키보드와 노트북 모델에 따라 Fn 키를 함께 눌러야 할 수 있으며, 저장 방식은 기기 설정에 따라 달라질 수 있습니다.
정리하면 캡처 도구가 작동하지 않을 때는 앱 직접 실행과 단축키 확인 → 앱 복구 → 앱 초기화 및 업데이트 → 저장 위치 확인 → 필요한 경우 재설치 순서로 점검하는 것이 좋습니다. 처음부터 앱을 삭제하거나 윈도우 설정을 크게 변경하기보다 간단한 방법부터 시도하면 문제의 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.