윈도우에서 갑자기 소리가 나지 않을 때 확인할 것들

컴퓨터를 사용하다가 갑자기 소리가 나지 않으면 스피커가 고장 난 것은 아닌지부터 걱정하게 됩니다. 하지만 Windows에서 소리가 나오지 않는 문제는 실제 하드웨어 고장보다는 잘못된 출력 장치가 선택되어 있거나 음소거되어 있는 경우, 특정 앱의 볼륨이 꺼져 있는 경우, 오디오 드라이버나 Windows 오디오 서비스에 문제가 생긴 경우에도 발생할 수 있습니다. 따라서 처음부터 드라이버를 삭제하거나 복잡한 설정을 변경하기보다는 간단한 부분부터 하나씩 확인하는 것이 좋습니다. Microsoft 역시 Windows의 오디오 문제를 단계별로 확인하는 방법을 안내하고 있습니다.

가장 먼저 볼륨과 출력 장치를 확인하기

갑자기 소리가 나지 않을 때 가장 먼저 확인할 부분은 Windows의 볼륨과 소리 출력 장치입니다. 작업 표시줄의 스피커 아이콘을 눌러 현재 음소거 상태인지 확인하고 볼륨을 적당히 올려봅니다. 볼륨이 정상적으로 표시되더라도 실제 소리가 다른 장치로 출력되고 있다면 스피커에서는 아무 소리도 들리지 않을 수 있습니다.

특히 모니터에 HDMI나 DisplayPort로 연결되어 있거나 블루투스 이어폰, 헤드셋 등을 사용한 적이 있다면 Windows가 다른 장치를 출력 장치로 선택했을 가능성이 있습니다. 작업 표시줄의 스피커 아이콘에서 출력 장치 목록을 확인하거나 설정 → 시스템 → 소리로 이동한 다음 현재 사용하려는 스피커나 헤드폰이 출력 장치로 선택되어 있는지 확인합니다. Microsoft에서도 소리가 들리지 않을 때 가장 먼저 올바른 오디오 출력 장치가 선택되어 있는지 확인하도록 안내하고 있습니다.

출력 장치가 여러 개 표시된다면 하나씩 선택해 보는 것도 방법입니다. 예를 들어 모니터의 스피커와 컴퓨터에 연결된 스피커가 동시에 표시된다면 실제로 소리를 들으려는 장치를 선택해야 합니다. 이어폰을 뽑았는데도 소리가 나오지 않는다면 Windows가 여전히 이어폰이나 다른 출력 장치를 사용하고 있는지도 확인해 보는 것이 좋습니다.

특정 프로그램에서만 소리가 안 나는지 확인하기

Windows 전체에서 소리가 나지 않는 것이 아니라 특정 프로그램에서만 소리가 나오지 않는 경우라면 프로그램 자체의 볼륨 설정을 확인해야 합니다. Windows에는 시스템 전체 볼륨과 별도로 프로그램마다 사용할 수 있는 개별 볼륨 설정이 있습니다.

설정 → 시스템 → 소리 → 볼륨 믹서로 이동하면 현재 실행 중인 앱의 볼륨을 확인할 수 있습니다. 여기에서 문제가 발생하는 앱이 음소거되어 있지 않은지 확인하고 볼륨 슬라이더가 너무 낮게 설정되어 있지 않은지도 살펴봅니다. 특정 앱이 다른 출력 장치를 사용하도록 설정되어 있는 경우에도 소리가 나오지 않을 수 있으므로 해당 앱의 출력 장치도 함께 확인하는 것이 좋습니다.

예를 들어 Windows의 알림음이나 다른 프로그램에서는 소리가 정상적으로 나오는데 웹브라우저에서만 소리가 나지 않는다면 컴퓨터 전체의 스피커 문제라고 보기 어렵습니다. 이 경우 볼륨 믹서에서 해당 브라우저가 음소거되어 있는지 먼저 확인하는 편이 좋습니다.

반대로 음악, 동영상, 게임 등 여러 프로그램에서 모두 소리가 나지 않는다면 특정 앱의 문제보다는 Windows의 출력 장치나 오디오 서비스, 드라이버 등을 확인해야 합니다. 이렇게 모든 프로그램에서 소리가 안 나는지 특정 프로그램에서만 안 나는지 구분하는 것만으로도 확인해야 할 범위를 크게 줄일 수 있습니다.

스피커와 이어폰 연결 상태 확인하기

Windows 설정에 문제가 없어 보인다면 실제로 사용하는 스피커나 이어폰도 확인해 보는 것이 좋습니다. 유선 스피커나 헤드폰이라면 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인하고 다른 오디오 단자에 연결해 보는 방법도 있습니다. 별도의 전원이 필요한 스피커라면 전원이 켜져 있는지도 확인합니다.

USB 방식의 헤드셋이나 스피커를 사용하고 있다면 USB 연결 상태도 확인해야 합니다. 가능하다면 다른 USB 포트에 연결해 보고 Windows에서 해당 장치가 다시 인식되는지 확인합니다.

블루투스 이어폰이나 헤드셋을 사용하는 경우에는 연결되어 있다는 표시만 믿지 말고 실제 오디오 출력 장치로 선택되어 있는지 확인해야 합니다. 블루투스 장치가 연결된 상태에서도 잘못된 출력 장치가 선택되어 있으면 컴퓨터 스피커나 다른 장치로 소리가 전달될 수 있습니다. Microsoft 역시 Bluetooth 장치가 연결되어 있지만 소리가 나지 않는 경우 올바른 오디오 출력 장치가 선택되었는지 먼저 확인하도록 안내하고 있습니다.

가능하다면 다른 스피커나 이어폰을 연결해서 테스트해 보는 것도 좋습니다. 다른 장치에서는 정상적으로 소리가 나온다면 Windows 자체보다는 기존에 사용하던 스피커나 이어폰의 연결 상태 또는 장치 문제일 가능성을 확인할 수 있습니다.

Windows 오디오 서비스를 다시 시작하기

볼륨과 출력 장치를 모두 확인했는데도 소리가 나오지 않는다면 Windows의 오디오 서비스에 문제가 생겼을 수도 있습니다. 특히 컴퓨터를 켠 직후부터 소리가 나지 않거나 특정 프로그램을 실행한 뒤 갑자기 오디오가 작동하지 않는 경우 확인해 볼 만합니다.

Windows에서 Win + R 키를 눌러 실행 창을 열고 services.msc를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. 서비스 목록에서 Windows Audio를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 누른 뒤 다시 시작을 선택합니다. 이어서 Windows Audio Endpoint Builder도 다시 시작한 다음 소리가 나오는지 확인합니다. Microsoft에서도 오디오 서비스가 정상적으로 작동하지 않는 경우 이 두 서비스를 다시 시작하는 방법을 안내하고 있습니다.

이 과정은 Windows를 초기화하거나 프로그램을 삭제하는 작업이 아니기 때문에 비교적 부담 없이 시도할 수 있습니다. 서비스를 다시 시작한 뒤 동영상이나 음악을 재생해 소리를 확인해 봅니다.

오디오 드라이버를 확인해보기

위 방법으로도 해결되지 않는다면 오디오 드라이버를 확인할 차례입니다. 오디오 드라이버가 오래되었거나 손상되었거나 Windows 업데이트 이후 제대로 작동하지 않는 경우 소리가 나오지 않을 수 있습니다. 특히 Windows 업데이트를 설치한 직후부터 소리가 사라졌다면 드라이버와의 호환성 문제도 확인할 필요가 있습니다.

먼저 시작 메뉴에서 장치 관리자를 검색해 실행합니다. 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러 항목을 펼치면 컴퓨터에 설치된 오디오 장치를 확인할 수 있습니다. 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 드라이버 업데이트를 선택하고 Windows에서 사용할 수 있는 드라이버가 있는지 확인합니다.

오디오 장치 자체가 목록에 보이지 않는 경우에는 단순한 볼륨 문제가 아닐 수 있습니다. Microsoft에 따르면 필요한 오디오 드라이버가 없거나 오래되었거나 사용하지 않도록 설정된 경우 Windows가 오디오 출력 장치를 감지하지 못할 수 있습니다. 이 경우 장치 관리자에서 숨겨진 장치를 확인하거나 하드웨어 변경 사항을 검색하는 방법도 사용할 수 있습니다.

만약 Windows 업데이트를 설치한 직후부터 소리가 나지 않기 시작했다면 드라이버 롤백도 확인할 수 있습니다. 장치 관리자에서 오디오 장치의 속성을 열고 드라이버 탭에 이전 드라이버로 되돌리는 옵션이 표시되는지 확인합니다. 이전 드라이버가 남아 있는 경우에만 롤백할 수 있습니다.

그래도 소리가 안 나올 때 확인할 부분

기본적인 설정과 드라이버까지 확인했는데도 소리가 나오지 않는다면 Windows의 자동 오디오 문제 해결 기능을 이용해 보는 것도 방법입니다. Windows 11에서는 도움말 앱을 통해 자동화된 오디오 문제 해결사를 실행할 수 있으며, Windows가 현재 오디오 상태를 확인하고 가능한 문제를 해결하도록 시도할 수 있습니다.

또한 소리가 완전히 나오지 않는 것이 아니라 소리가 너무 작거나 갑자기 이상하게 들리는 경우라면 오디오 향상 기능도 확인해 볼 필요가 있습니다. 일부 환경에서는 오디오 향상 기능이 소리를 작게 만들거나 왜곡을 발생시킬 수 있기 때문에 설정 → 시스템 → 소리에서 사용하는 출력 장치의 오디오 향상 기능을 끈 뒤 다시 테스트해 볼 수 있습니다.

결국 윈도우에서 갑자기 소리가 나지 않을 때는 ① 볼륨과 음소거 확인 → ② 올바른 출력 장치 선택 → ③ 특정 앱만 문제인지 확인 → ④ 스피커·이어폰 연결 상태 확인 → ⑤ Windows 오디오 서비스 다시 시작 → ⑥ 오디오 드라이버 확인 순서로 살펴보는 것이 좋습니다. 특히 갑자기 발생한 문제라면 처음부터 드라이버를 삭제하기보다는 출력 장치와 볼륨처럼 간단한 부분부터 확인하는 것이 좋습니다. Windows 업데이트 직후 문제가 시작됐다면 업데이트와 드라이버의 관계를 함께 확인하면 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.