프로그램을 실행하면 오류 메시지가 나타날 때 확인할 것들

Windows에서 프로그램을 실행했는데 갑자기 오류 메시지가 나타나면서 실행되지 않는 경우가 있습니다. 프로그램 자체에 문제가 생긴 것일 수도 있지만 Windows 업데이트 이후 호환성 문제가 발생했거나 프로그램 파일이 손상된 경우, 필요한 구성 요소가 제대로 설치되지 않은 경우 등 원인은 다양합니다. 같은 프로그램이라도 오류 메시지의 내용에 따라 해결 방법이 달라질 수 있기 때문에 오류 창을 무조건 닫기보다는 먼저 어떤 내용이 표시되었는지 확인하는 것이 좋습니다.

오류 메시지 내용을 먼저 확인해보기

프로그램을 실행했을 때 오류 창이 나타난다면 가장 먼저 오류 메시지에 적힌 내용을 확인하는 것이 좋습니다. 오류 메시지에는 단순히 프로그램이 실행되지 않는다는 내용뿐만 아니라 문제의 원인을 추측할 수 있는 파일 이름이나 코드, 필요한 구성 요소 등의 정보가 표시되는 경우가 있습니다.

오류 메시지가 영어로 표시되더라도 그대로 검색해 보는 것이 도움이 될 수 있습니다. 특히 오류 코드가 있다면 프로그램 이름과 함께 기록해 두는 것이 좋습니다. 같은 프로그램에서 동일한 오류가 반복될 때 오류 코드가 원인을 확인하는 중요한 단서가 될 수 있기 때문입니다.

오류 창을 닫은 뒤 다시 실행하기 전에 화면을 캡처해 두는 것도 좋습니다. 나중에 프로그램 제조사의 고객지원 페이지나 관련 안내를 찾아볼 때 정확한 오류 내용을 전달할 수 있습니다. 단순히 "프로그램이 실행되지 않는다"고 하는 것보다 프로그램 이름과 오류 메시지, 오류 코드가 무엇인지 알려주는 편이 문제를 해결하는 데 훨씬 도움이 됩니다.

프로그램을 다시 실행하고 컴퓨터도 재시작하기

오류 메시지가 한 번 나타났다고 해서 프로그램이 반드시 손상된 것은 아닙니다. 일시적으로 프로그램이 정상적으로 시작되지 않았거나 다른 프로그램과 충돌하면서 오류가 발생했을 수도 있습니다. 따라서 오류 창을 닫은 뒤 프로그램을 다시 실행해 보는 것이 좋습니다.

프로그램을 완전히 종료한 다음 다시 실행했는데도 같은 오류가 반복된다면 Windows를 한 번 다시 시작해 보는 것도 방법입니다. 컴퓨터를 재시작하면 실행 중이던 프로그램과 관련된 프로세스가 종료되고 일부 일시적인 문제가 정리될 수 있습니다.

특히 컴퓨터를 오랫동안 종료하지 않고 절전 모드 위주로 사용했다면 재시작 후 프로그램이 정상적으로 실행되는지 확인해 볼 필요가 있습니다. Microsoft에서도 Windows 프로그램에 문제가 있을 때 기본적인 문제 해결 방법으로 PC를 다시 시작하는 방법을 안내하고 있습니다.

다만 프로그램을 재시작했을 때마다 동일한 오류 메시지가 반복된다면 단순한 일시적인 오류가 아닐 가능성이 높으므로 다음 단계를 확인하는 것이 좋습니다.

프로그램 업데이트와 Windows 업데이트 확인하기

특정 프로그램에서만 오류가 발생한다면 해당 프로그램이 최신 버전인지 확인해 보는 것이 좋습니다. 프로그램이 오래된 버전으로 남아 있거나 최근 Windows 업데이트와 호환되지 않는 경우 실행 과정에서 문제가 발생할 수 있습니다.

프로그램 자체에서 업데이트 기능을 제공한다면 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 실행해 봅니다. Microsoft Store에서 설치한 앱이라면 Microsoft Store에서 업데이트가 있는지도 확인할 수 있습니다. Microsoft는 Store 앱에 문제가 있을 때 앱 업데이트와 Windows 업데이트가 최신 상태인지 확인하도록 안내하고 있습니다.

Windows 업데이트도 함께 확인하는 것이 좋습니다. 설정 → Windows 업데이트로 이동해 사용할 수 있는 업데이트가 있는지 확인하고 필요한 업데이트를 설치한 뒤 컴퓨터를 다시 시작합니다.

반대로 Windows 업데이트나 프로그램 업데이트를 설치한 직후부터 오류가 시작됐다면 최근 변경 사항 자체가 원인일 가능성도 생각해 볼 수 있습니다. 이 경우 프로그램 제조사의 최신 지원 내용을 확인하거나 이전 버전과의 호환성 문제 여부를 확인하는 것이 좋습니다.

프로그램 복구 기능을 이용해보기

프로그램을 다시 설치하기 전에 Windows에서 제공하는 복구 기능을 사용할 수 있는지 확인해 보는 것도 좋습니다. 일부 앱과 프로그램은 Windows 설정에서 프로그램을 삭제하지 않고 문제를 복구할 수 있는 기능을 제공합니다.

Windows 11에서는 설정 → 앱 → 설치된 앱으로 이동한 다음 문제가 발생하는 프로그램 오른쪽의 메뉴를 선택합니다. 고급 옵션이 제공되는 프로그램이라면 여기에서 복구를 선택할 수 있습니다. Microsoft에 따르면 복구 기능을 사용하면 프로그램을 다시 설치하지 않고 일반적인 앱 문제를 해결할 수 있습니다. 다만 모든 프로그램에서 이 옵션을 제공하는 것은 아닙니다.

복구를 실행한 뒤 프로그램을 다시 시작해 오류가 사라졌는지 확인합니다. 복구 기능이 없거나 복구 후에도 같은 문제가 계속된다면 해당 프로그램에서 제공하는 변경 또는 재설치 방법을 확인할 수 있습니다.

여기서 바로 초기화를 선택하는 것은 조금 주의할 필요가 있습니다. 프로그램에 저장된 설정이나 데이터가 초기화될 수 있기 때문에 먼저 복구를 시도하고, 초기화가 어떤 데이터를 삭제하는지 확인한 뒤 진행하는 것이 좋습니다. Microsoft 역시 복구가 해결하지 못할 경우에 초기화를 사용하는 순서를 안내하고 있습니다.

프로그램과 Windows의 호환성 확인하기

오래된 프로그램을 실행할 때 오류 메시지가 나타난다면 Windows와 프로그램의 호환성 문제도 확인해 볼 필요가 있습니다. 특히 오래전에 만들어진 프로그램이나 예전 Windows 버전을 기준으로 개발된 프로그램은 현재 Windows 환경에서 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.

Windows에는 프로그램 호환성 문제를 확인할 수 있는 문제 해결 기능이 있습니다. Microsoft의 현재 안내에서는 도움말 앱에서 Program Compatibility Troubleshooter를 검색해 호환성 문제 해결 절차를 실행할 수 있도록 안내하고 있습니다.

다만 오래된 프로그램이라고 해서 무조건 호환성 설정을 변경해야 하는 것은 아닙니다. 먼저 프로그램 제조사가 현재 사용 중인 Windows 버전을 지원하는지 확인하는 것이 좋습니다. 제조사에서 최신 버전을 제공하고 있다면 호환성 설정을 억지로 변경하기보다는 최신 버전을 설치하는 편이 더 안전할 수 있습니다.

특히 업무용 프로그램이나 오래된 게임처럼 특정 Windows 환경을 전제로 만들어진 프로그램이라면 제조사의 지원 문서를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

다른 프로그램과 충돌하는지도 확인하기

프로그램 자체에는 문제가 없지만 컴퓨터에서 실행되고 있는 다른 프로그램이나 서비스와 충돌하면서 오류가 발생하는 경우도 있습니다. 예를 들어 백그라운드에서 실행되는 보안 프로그램이나 다른 유틸리티, 시작 프로그램 등이 특정 프로그램의 실행을 방해할 수 있습니다.

이런 경우에는 Windows 클린 부팅을 이용해 원인을 좁혀볼 수 있습니다. 클린 부팅은 필수적인 드라이버와 시작 프로그램을 중심으로 Windows를 시작해 다른 프로그램이나 서비스의 간섭 여부를 확인하는 방법입니다. Microsoft는 클린 부팅 상태에서 문제가 사라진다면 다른 앱이나 서비스의 간섭이 원인일 가능성을 확인할 수 있다고 안내하고 있습니다.

다만 클린 부팅은 일반적인 프로그램 재실행보다 조금 복잡한 과정입니다. 따라서 단순히 프로그램이 한 번 실행되지 않는 정도라면 먼저 재시작과 업데이트, 프로그램 복구 같은 쉬운 방법부터 확인하는 것이 좋습니다. 같은 오류가 계속 반복되고 다른 프로그램과의 충돌이 의심될 때 클린 부팅을 고려하면 됩니다.

Windows 시스템 파일 문제도 확인하기

여러 프로그램에서 비슷한 오류가 발생하거나 Windows 자체에서도 이상한 문제가 함께 나타난다면 특정 프로그램 하나의 문제로만 보기 어려울 수 있습니다. Windows의 시스템 파일이 손상된 경우에도 프로그램 실행이나 Windows 기능에 문제가 발생할 수 있습니다.

이런 상황에서는 Windows에 기본으로 포함된 DISM과 SFC 도구를 사용할 수 있습니다. Microsoft는 중요한 Windows 시스템 파일이 없거나 손상되었을 때 DISM과 SFC를 사용해 Windows 구성 요소와 시스템 파일을 검사하고 복구하는 방법을 안내하고 있습니다.

다만 명령어를 이용한 시스템 파일 검사는 특정 프로그램 하나에서만 오류가 발생할 때 처음부터 사용할 필요는 없습니다. 한 프로그램에서만 문제가 발생한다면 우선 그 프로그램의 업데이트나 복구 기능을 확인하는 것이 더 적절합니다.

반대로 여러 프로그램에서 동시에 오류가 발생하거나 Windows 기능까지 이상해졌다면 시스템 파일 문제를 의심해 보고 DISM과 SFC를 확인해 보는 것이 좋습니다.

프로그램을 다시 설치해야 한다면 주의하기

위의 방법을 모두 확인했는데도 같은 오류가 계속 발생한다면 프로그램을 제거한 뒤 다시 설치하는 방법을 고려할 수 있습니다. 다만 프로그램을 삭제하기 전에 해당 프로그램에서 사용하는 문서나 설정 파일, 라이선스 정보 등이 별도로 저장되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

프로그램에 자체적인 백업이나 동기화 기능이 있다면 필요한 데이터를 먼저 백업한 뒤 제거하는 것이 안전합니다. 다시 설치할 때는 가능하면 프로그램 개발사의 공식 홈페이지나 Microsoft Store처럼 신뢰할 수 있는 경로를 이용하는 것이 좋습니다.

특히 인터넷에서 검색한 파일을 무작정 내려받아 설치하는 것은 피하는 것이 좋습니다. 오류를 해결하려다가 출처가 불분명한 프로그램이나 드라이버를 추가로 설치하면 오히려 다른 문제가 발생할 수 있기 때문입니다.

프로그램을 실행할 때 오류 메시지가 나타난다면 ① 오류 메시지와 오류 코드 기록 → ② 프로그램 다시 실행 및 PC 재시작 → ③ 프로그램과 Windows 업데이트 확인 → ④ Windows의 프로그램 복구 기능 확인 → ⑤ 오래된 프로그램이라면 호환성 확인 → ⑥ 다른 프로그램과의 충돌 확인 → ⑦ 여러 프로그램에서 문제가 발생한다면 Windows 시스템 파일 검사 순서로 확인하는 것이 좋습니다. 처음부터 프로그램을 삭제하거나 Windows를 초기화하기보다는 오류가 발생하는 범위를 먼저 확인하고, 문제가 발생한 프로그램에 맞는 방법부터 하나씩 적용하는 것이 안전합니다.