윈도우 블루스크린이 발생했을 때 먼저 확인할 것들

윈도우를 사용하다 보면 갑자기 화면이 파란색으로 바뀌면서 PC가 다시 시작되는 경우가 있습니다. 흔히 블루스크린이라고 부르는 이 현상은 Windows에서 심각한 문제가 발생했을 때 나타나는 중지 코드 오류입니다. 하드웨어, 드라이버, Windows 업데이트 또는 설치된 프로그램 등 여러 원인이 있을 수 있기 때문에 블루스크린이 한 번 발생했다고 해서 바로 컴퓨터에 큰 문제가 생겼다고 단정할 필요는 없습니다.

블루스크린이 뜨면 먼저 오류 내용을 확인하기

블루스크린이 발생했을 때 가장 먼저 확인할 것은 화면에 표시되는 중지 코드(Stop code)입니다. 예를 들어 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA, MEMORY_MANAGEMENT와 같은 문구가 표시될 수 있는데, 이 코드는 문제의 원인을 추적할 때 중요한 단서가 됩니다. Windows 버전에 따라 화면의 모양이나 표시되는 내용은 달라질 수 있습니다.

따라서 블루스크린이 나타났다면 무조건 화면을 바로 넘기기보다 휴대폰으로 사진을 찍어두는 것이 좋습니다. 특히 중지 코드와 함께 특정 파일이나 모듈 이름이 표시된다면 해당 내용도 함께 기록해 두는 것이 좋습니다. 나중에 같은 문제가 반복됐을 때 이전 오류와 비교할 수 있기 때문입니다.

다만 블루스크린이 한 번 나타난 뒤 정상적으로 재부팅되고 이후 아무런 문제가 없다면 우선 컴퓨터를 평소처럼 사용하면서 같은 증상이 다시 발생하는지 확인해 볼 수 있습니다. Microsoft 역시 Windows가 예기치 않게 한 번 다시 시작된 경우에는 재시작만으로 문제가 해결되어 추가 조치가 필요하지 않을 수 있다고 안내하고 있습니다.

최근에 바뀐 부분부터 확인해보기

블루스크린이 발생하기 직전에 컴퓨터에 어떤 변화가 있었는지 생각해 보는 것도 중요합니다. 특히 새로운 하드웨어를 연결하거나 장착한 뒤 문제가 발생했다면 해당 장치를 제거하고 다시 시작해 보는 방법이 있습니다. Microsoft도 중지 코드 오류의 기본적인 문제 해결 방법으로 새로 추가한 하드웨어를 제거해 보는 방법을 안내하고 있습니다.

최근에 그래픽카드나 다른 장치를 추가했거나 USB 장치를 연결한 뒤부터 블루스크린이 나타났다면 우선 해당 장치를 분리한 상태에서 컴퓨터를 사용해 보는 것이 좋습니다. 외부 장치를 연결한 상황에서만 문제가 반복된다면 연결된 장치나 관련 드라이버가 원인일 가능성을 좁혀볼 수 있습니다.

또한 최근에 프로그램을 새로 설치했거나 Windows 업데이트 또는 드라이버 업데이트를 진행한 직후부터 문제가 발생했다면 이 부분도 함께 확인해야 합니다. 블루스크린은 특정 프로그램 하나만의 문제라기보다 Windows와 드라이버 또는 하드웨어 사이의 충돌로 나타나는 경우도 있기 때문에 문제가 시작된 시점과 직전에 변경한 내용을 연결해서 생각하는 것이 도움이 됩니다.

드라이버와 Windows 업데이트 확인하기

블루스크린이 반복된다면 드라이버 문제도 확인해 볼 필요가 있습니다. 특히 그래픽카드와 같은 주요 하드웨어의 드라이버가 업데이트된 직후 문제가 시작됐다면 업데이트된 드라이버와의 호환성 문제를 의심해 볼 수 있습니다.

먼저 Windows 업데이트를 확인하고, 장치 관리자에서 문제가 의심되는 장치의 드라이버 상태를 확인해 보는 것이 좋습니다. 드라이버를 업데이트한 이후 문제가 시작됐다면 상황에 따라 이전 드라이버로 되돌리는 방법도 고려할 수 있습니다. Microsoft는 문제가 발생한 시점과 드라이버 업데이트 시점이 관련되어 있다면 드라이버 롤백을 문제 해결 방법 중 하나로 안내하고 있습니다.

특히 인터넷에서 출처가 불분명한 '드라이버 자동 업데이트 프로그램'을 여러 개 설치해서 해결하려 하기보다는 Windows Update나 PC 제조업체의 공식 지원 페이지에서 제공하는 드라이버를 우선 확인하는 것이 안전합니다. 그래픽카드 역시 사용하는 제품의 제조업체에서 제공하는 공식 드라이버를 확인하는 편이 좋습니다.

계속 발생한다면 안전 모드로 원인 좁히기

같은 블루스크린이 계속 반복되거나 Windows가 정상적으로 시작되지 않는다면 안전 모드를 이용해 문제를 좁혀볼 수 있습니다. 안전 모드는 필요한 기본적인 파일과 드라이버를 중심으로 Windows를 시작하기 때문에 일반적인 환경에서 발생하는 문제와 비교해 원인을 확인하는 데 도움이 됩니다. Microsoft에서도 안전 모드에서 Windows를 실행하면 문제의 원인을 좁히는 데 도움이 될 수 있다고 안내하고 있습니다.

Windows가 정상적으로 실행된다면 설정에서 복구 관련 옵션을 확인할 수 있고, Windows가 계속 블루스크린을 발생시키거나 시작 과정에서 반복적으로 문제가 생긴다면 Windows 복구 환경(WinRE)을 이용할 수도 있습니다.

복구 환경에서는 안전 모드 외에도 시스템 복원이나 시동 복구 같은 여러 도구를 사용할 수 있습니다. 특히 최근 프로그램 설치나 드라이버 변경 이후 문제가 시작됐고 이전에 만들어진 복원 지점이 있다면 시스템 복원을 이용해 문제가 발생하기 전 상태로 되돌리는 방법을 생각해 볼 수 있습니다. 시스템 복원은 개인 파일을 직접 변경하지 않고 시스템 파일과 설정 등을 이전 시점으로 되돌리는 방식입니다.

다만 복구나 초기화 같은 작업은 방법에 따라 데이터에 영향을 줄 수 있으므로 중요한 파일이 있다면 먼저 백업 상태를 확인하는 것이 좋습니다. Microsoft 역시 복구 옵션을 사용하기 전에 중요한 파일을 백업할 것을 안내하고 있습니다.

같은 블루스크린이 반복된다면 기록을 남겨두기

블루스크린이 한 번 발생한 것과 같은 중지 코드가 계속 반복되는 것은 조금 다르게 접근해야 합니다. 한 번 발생한 뒤 정상적으로 사용된다면 일시적인 오류일 수도 있지만, 특정 작업을 할 때마다 반복되거나 컴퓨터를 켤 때마다 발생한다면 원인을 확인하는 과정이 필요합니다.

이때는 중지 코드, 발생한 시간, 블루스크린 직전에 실행했던 작업, 최근 설치한 프로그램이나 업데이트, 새로 연결한 하드웨어를 함께 기록해 두는 것이 좋습니다. 예를 들어 게임을 실행할 때만 발생한다면 그래픽 관련 부분을 먼저 확인하고, 특정 장치를 연결했을 때만 발생한다면 해당 장치와 드라이버를 우선 확인하는 식으로 범위를 좁힐 수 있습니다.

무엇보다 블루스크린이 나타났다고 바로 Windows 초기화부터 진행할 필요는 없습니다. Microsoft의 복구 옵션 역시 문제가 발생했을 때 영향이 적은 방법부터 시작하고 필요한 경우 다음 단계로 넘어가는 방식을 안내하고 있습니다.

결국 블루스크린이 발생했을 때는 ① 중지 코드 사진 찍기 → ② 최근 설치·업데이트·하드웨어 변경 확인 → ③ Windows와 드라이버 확인 → ④ 반복되면 안전 모드로 확인 → ⑤ 필요한 경우 시스템 복원이나 복구 환경 사용 순서로 접근하는 것이 좋습니다. 원인을 확인하지 않은 상태에서 무작정 초기화하기보다는 오류가 발생한 시점과 중지 코드를 먼저 기록하는 것이 문제 해결에 훨씬 도움이 됩니다.