특정 웹사이트만 접속되지 않을 때 확인할 것들

인터넷을 사용하다 보면 다른 웹사이트는 모두 정상적으로 열리는데 유독 특정 사이트 하나만 접속되지 않는 경우가 있습니다. 인터넷 연결 자체에는 문제가 없는 것 같아서 더 답답하게 느껴지는 상황입니다.

이런 경우에는 무조건 인터넷 회선이나 컴퓨터에 문제가 있다고 생각하기보다 먼저 문제가 발생하는 범위를 확인하는 것이 좋습니다. 다른 사이트는 정상적으로 접속된다면 인터넷 연결 자체보다는 해당 웹사이트의 서버 상태, 브라우저 설정, 쿠키나 캐시, 확장 프로그램 또는 특정 네트워크 설정 등이 원인일 수 있습니다.

Chrome 공식 안내에서도 웹페이지의 연결 및 로드 오류는 브라우저의 쿠키와 확장 프로그램, 네트워크, 방화벽이나 바이러스 백신, 또는 웹사이트 자체의 문제 등 여러 가지 원인으로 발생할 수 있다고 설명하고 있습니다.

다른 사이트도 열리는지 먼저 확인하기

특정 웹사이트가 접속되지 않을 때 가장 먼저 확인할 것은 인터넷 연결 자체에 문제가 있는지입니다.

평소 자주 사용하는 다른 웹사이트를 몇 곳 열어봅니다. 여러 사이트가 모두 정상적으로 열린다면 컴퓨터의 인터넷 연결이 완전히 끊어진 상황일 가능성은 낮습니다. 반대로 여러 사이트가 함께 열리지 않는다면 특정 웹사이트의 문제가 아니라 인터넷 연결이나 네트워크 설정을 먼저 확인해야 합니다.

다른 사이트는 정상적으로 열리는데 특정 사이트만 접속되지 않는다면 해당 사이트의 주소를 정확하게 입력했는지도 확인해보는 것이 좋습니다. 주소를 직접 입력했다면 철자가 잘못되지 않았는지 살펴보고, 즐겨찾기에서 접속했다면 오래된 주소가 저장되어 있는 것은 아닌지도 확인합니다.

가능하다면 같은 사이트를 다른 브라우저에서도 열어보는 방법도 있습니다. 예를 들어 Chrome에서 접속되지 않는다면 Microsoft Edge와 같은 다른 브라우저에서 같은 주소를 입력해봅니다.

다른 브라우저에서는 정상적으로 열린다면 인터넷 회선보다는 Chrome의 설정이나 확장 프로그램, 저장된 사이트 데이터 등의 문제일 가능성을 생각해볼 수 있습니다. Google 역시 Chrome의 연결 및 로드 문제가 발생했을 때 시크릿 모드에서 같은 페이지를 확인해보는 방법을 안내하고 있습니다.

휴대전화가 있다면 같은 Wi-Fi에 연결한 상태에서 해당 사이트를 열어보는 것도 도움이 됩니다. 같은 네트워크에서 다른 기기도 해당 사이트에 접속하지 못한다면 컴퓨터 한 대의 문제인지 네트워크나 웹사이트 쪽의 문제인지 구분하기가 쉬워집니다.

시크릿 모드와 사이트 데이터를 확인하기

특정 사이트만 계속 열리지 않는다면 Chrome에 저장된 해당 사이트의 데이터가 원인인지 확인해볼 수 있습니다.

Chrome에서는 Ctrl + Shift + N을 누르면 시크릿 창을 열 수 있습니다. 시크릿 창에서 문제가 발생하는 웹사이트의 주소를 입력해봅니다. 시크릿 모드에서는 일반 창과 별도의 브라우징 세션이 사용되므로 기존 브라우징 데이터의 영향을 구분하는 데 도움이 됩니다.

시크릿 모드에서는 사이트가 정상적으로 열린다면 일반 Chrome 창에 저장된 쿠키나 사이트 데이터, 또는 확장 프로그램 등이 원인일 가능성이 있습니다.

이때 모든 인터넷 사용 기록을 한꺼번에 삭제하기보다는 문제가 발생하는 사이트의 데이터만 먼저 삭제해보는 방법이 좋습니다.

Chrome에서 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 서드 파티 쿠키 → 모든 사이트 데이터 및 권한 보기로 이동한 다음 검색창에 해당 웹사이트 이름을 입력합니다. 해당 사이트의 데이터를 찾아 삭제한 뒤 다시 접속해볼 수 있습니다. Google에서는 특정 웹사이트의 쿠키와 사이트 데이터를 개별적으로 삭제하는 방법을 안내하고 있습니다.

다만 사이트 데이터를 삭제하면 해당 사이트에서 로그아웃될 수 있고 저장된 환경설정이 사라질 수 있으므로 로그인 정보 등을 확인한 후 진행하는 것이 좋습니다.

시크릿 모드에서도 사이트가 열리지 않는다면 확장 프로그램이나 일반 창에 저장된 사이트 데이터만의 문제일 가능성은 상대적으로 낮아집니다.

반대로 시크릿 모드에서는 정상적으로 접속된다면 설치된 확장 프로그램을 하나씩 확인해볼 필요가 있습니다. 광고 차단, 보안, VPN, 페이지 변경 등의 기능을 제공하는 확장 프로그램이 특정 사이트의 로딩에 영향을 줄 수도 있기 때문입니다. Google은 연결 또는 로드 오류가 발생했을 때 확장 프로그램을 사용 중지해 문제가 해결되는지 확인하고, 해결된다면 하나씩 다시 활성화하여 원인을 찾는 방법을 안내하고 있습니다.

네트워크와 Windows 설정도 확인하기

다른 브라우저에서도 특정 사이트가 열리지 않고 같은 네트워크에 연결된 다른 기기에서도 해당 사이트가 접속되지 않는다면 브라우저 외의 문제도 확인해야 합니다.

먼저 공유기나 모뎀을 다시 시작해볼 수 있습니다. Google 역시 웹페이지 연결 문제가 계속될 때 모뎀과 라우터를 다시 시작하는 방법을 안내하고 있습니다.

VPN이나 프록시를 사용하고 있다면 잠시 해제한 후 다시 접속해보는 것도 방법입니다. Windows에서는 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 프록시에서 프록시 설정을 확인할 수 있습니다. 프록시는 특정 웹사이트의 연결 경로에 영향을 줄 수 있으므로 사용자가 직접 설정한 적이 없다면 현재 설정 상태를 확인해볼 필요가 있습니다.

또한 특정 사이트 주소가 Windows의 Hosts 파일에 잘못 등록되어 있는 경우에도 해당 사이트에 정상적으로 연결되지 않을 수 있습니다. Microsoft는 네트워크나 웹사이트 연결 문제가 발생할 때 Hosts 파일이 문제의 일부일 수 있다고 안내하고 있습니다.

다만 Hosts 파일은 Windows의 네트워크 연결에 사용되는 시스템 파일이므로 내용을 잘 모르는 상태에서 임의로 수정하는 것은 권하지 않습니다. 특별히 Hosts 파일을 직접 수정한 적이 없다면 이 방법부터 건드리기보다는 브라우저와 네트워크의 기본적인 확인을 먼저 진행하는 것이 안전합니다.

여기까지 확인했는데도 특정 사이트만 접속되지 않는다면 해당 웹사이트 자체의 문제일 가능성도 있습니다. 서버 장애나 점검이 진행 중이거나 특정 지역 또는 네트워크에서 일시적으로 접속이 제한되는 경우도 있기 때문입니다. Google 역시 다른 브라우저에서도 페이지가 로드되지 않는다면 네트워크나 웹사이트 자체에 문제가 있을 수 있다고 설명하고 있습니다.

결국 특정 웹사이트만 접속되지 않을 때는 다른 사이트 접속 확인 → 다른 브라우저에서 확인 → 시크릿 모드 확인 → 해당 사이트의 쿠키 및 사이트 데이터 확인 → 확장 프로그램 확인 → VPN·프록시 등 네트워크 설정 확인 순서로 진행하는 것이 좋습니다.

특히 다른 웹사이트는 모두 정상적으로 열리고 특정 사이트 하나만 문제가 발생한다면 처음부터 인터넷 회선을 의심하기보다 해당 사이트와 브라우저의 문제인지 먼저 구분하는 것이 중요합니다. 시크릿 모드나 다른 브라우저에서 접속해보는 것만으로도 문제의 범위를 상당히 좁힐 수 있습니다.